购票

1. 成人及14周岁以上或身高超过1.5米的儿童须购买全价票，并提供座位。

2. 根据“交运规〔2019〕17号”文件规定：除9座及以下客车外，符合条件的儿童享受免费乘车或者客票半价优待。具体条件为：每一成人旅客可携带1名6周岁（含6周岁）以下或者身高1.2米（含1.2米）以下、且不单独占用座位的儿童免费乘车，需单独占用座位或者超过1名时超过的人数执行客票半价优待，并提供座位；6～14周岁或者身高为1.2～1.5米的儿童乘车执行客票半价优待，并提供座位。在客车满载情况下免费乘车儿童数量不得超过核定载客人数的10％（舍去小数位取整）。

3. 购买免票时，须选择一个成人作为乘车人，再选择“携童”并填写儿童姓名，如未点击确认“携童”，乘车时该儿童不能享受免票待遇。免票不能单独购买。

4. 在同一个订单中，您最多可以购买5张车票。

5. 一张有效身份证件，在当日同一车次只允许购买一张车票。

6. 网上购票时，请您务必如实填写有效身份证件及联系方式并认真核对，若因资料填写错误而造成经济损失，将由您自行承担。

7. 网上购票支持13种有效身份证购票，包含：居民二代身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证、中国普通护照、港澳居民居住证、台湾居民居住证、军官证、士兵证、居住证、户口簿、社会保障卡、驾驶证。

8. 网上购票暂不支持军残证购买半票，如有相关需求，请在乘车站办理。

服务费

1. 服务费包含第三方（微信、支付宝、银联）交易手续费、技术运维费等费用。

2. 经报告行业相关部门并取得市物价局《关于网络交通出行平台收费有关问题的复函》（渝价函[2018]109号）后，本着补偿平台运营成本的原则、参考国内相关平台的收费标准合理收取。

3. 收费标准：

（1）汽车票票价不足10元时，免收服务费；

（2）汽车票票价10元及以上、不足20元时，每张收取1元服务费；

（3）汽车票票价20元及以上时，每张收取2元服务费。

4. 网络购票完成表示您已享受此服务，申请退票时，服务费不予退还。

5. 服务费发票索取：请前往订单详情页面点击“申请开票”。

（1）选择“个人/企业单位”的开票选项并填写相关开票信息及电子邮箱地址。

（2）电子发票预计在5个工作日内发送到您的电子邮箱。

（3）若您在开票过程中遇到问题，可拨打96096-5咨询处理。

（4）网站暂不支持在线开具服务费发票，若您需要开具发票，请您下载【愉客行】APP或关注【愉客行重庆市公路客运售票网】公众号申请您的服务费电子发票。

支付

1. 愉客行购票支持银联支付、支付宝支付和微信支付。

2. 请您在生成订单后5分钟之内完成支付，超时未支付，该订单将失效。

3. 请勿重复提交订单。当您进行支付后，请查询订单支付状态，系统如出现没有返回电子订单号等异常情况，切勿急于重复提交订单，请您拨打网站服务电话023-96096-5，以免造成您不必要的损失。

4. 支付成功并不代表购票成功。请及时查询订单状态是否出票成功，如有疑问，请联系人工客服：023-96096-5。

取票

1. 网上购票成功后，建议提前发车时间30分钟到达乘车站取票（客运高峰期时，请您酌情掌握出行时间），如因您自身原因无法及时到达乘车站取票，造成漏乘的，由您自行承担相关责任。

2. 您到达乘车站取车票时，请凭登记的有效身份证件或订单号在乘车站自助售（取）票机或服务总台领取车票。

验票

1. 凭车票乘车时，请您务必准备好有效身份证件，以备查验。

2. 如汽车站开通电子客票或身份证验票功能，则无须取票，可直接通过愉客行移动端的电子客票或身份证验票乘车。

3. 需要车票报账的旅客，请勿使用电子客票或身份证验票。请到乘车站取出车票后验票乘车。

退票

1.使用优惠券的订单：凡是在购票时使用优惠券的订单，在不晚于发车前10分钟，只能通过愉客行购票平台办理退票；发车前10分钟以内（含10分钟），只能拨打人工客服电话申请办理退票，客服电话：023-96096-5

2.未使用优惠券的订单：

A.已取票：已取得车票，请到乘车站人工服务台办理退票。

B.未取票，不晚于发车前10分钟，可通过愉客行购票平台办理退票；发车前10分钟以内（含10分钟），只能在乘车站办理退票。

3. 退票手续费标准：

A. 当次客运班车开车时间两小时前办理退票，按票面金额的10%收取退票费。

B. 当次客运班车开车时间前两小时以内（含两小时）办理退票，按票面金额的20%收取退票费。

C. 当次客运班车发车后，不再办理退票。

本平台汽车票除重庆市始发线路外均由四川联网、贵州联网提供，购、订、退规则及收费均按四川联网、贵州联网规定执行。

一、取票须知

取票方式：请凭登记的有效证件前往出发车站自助取票机或车站窗口取票；

乘车方式: 须取票后检票乘车，建议提前至车站；

二、儿童票/携童票

请使用儿童本人证件购票，儿童票退票规则同成人票。

身高1.2米以下，不单独占用座位的儿童可购买免费携童票。

身高1.2米至1.5米的儿童可购买儿童优惠票。

三、服务费说明

服务费由四川联网、贵州联网收取(含技术费、手续费等)，如退票则服务费不退；

服务费收费标准：

（1）汽车票票价不足10元时，免收服务费；

（2）汽车票票价10元及以上、不足20元时，每张收取1元服务费；

（3）汽车票票价20元及以上时，每张收取2元服务费；

可在本平台申请服务费电子发票，在5个工作日内发送到你的电子邮箱；

四、退票规则

发车前2小时可在线退票（以各车站实际规定为准）。

五、退票费率计算规则

（1）发车前2小时之前办理退票，按票面10%计收退票费；

（2）发车前2小时内，请前往始发车站取票后按车站实际退票规则进行退票；

（3）发车后不支持退票；

六、温馨提示

如有疑问，请联系人工客服：023-96096-5

一、关于长途汽车票改签问题？

很抱歉，汽车票暂不支持线上改签！由于汽车票班次有限，部分可退票的班次，建议您通过客户端退票后另行购票。

二、为什么车站有票，而网上查询没有？

网上出售的班次信息只是车站的一部分，每个车站会根据自身的客流量和运力来决定班次的上传，车站没有上传的班次建议到车站现场咨询购买。

三、儿童半票/免票怎么购买和取票？

儿童半票和免票不能单独购票，必须跟成人票一起购买，订单第一位乘车人需购买全票，填写完乘车人信息后点击“携童”按钮，并且输入免票儿童的姓名，核实信息填写完整后确认下单即可。免票不会单独出票，取票时查看票面有“全加免”字样，表示该车票免票购票成功。

四、购票成功后，如何取票？

购票成功后，建议凭身份证件等，在自助取票机取票，如无自助取票机，请将取票信息提供给售票窗口或服务台的工作人员取票。请您预留充足的时间（建议平时提前30分钟、节假日/高峰期提前1小时）。

部分车站可以扫描电子票直接上车，无需取票。建议您下载愉客行手机客户端,获取电子票。

五、无法取票？在车站查询不到订单？

1、请乘客仔细核对订单中的发车站，是否走错车站，走错车站是无法取票的。2、请核对订单信息中乘车人的身份证号码是否填写正确。3、在未走错车站，身份证号码也是正确的，但仍取不出车票时，建议输入订单号进行取票。

六、汽车票如何索取发票？

汽车票本身可做报销凭证，故无额外发票。